Служба 122: "Наша главная задача

Единой информационной справочной службе Санкт-Петербурга 122 исполнилось шесть лет. За это время она приняла более 65 млн звонков от горожан. Обратившись по номеру 122, гражданин может вызвать врача на дом, узнать статус уже существующей заявки, записаться на приём к врачу, вакцинацию или диспансеризацию, получить разъяснения о

том, как действовать и куда обращаться в случае столкновения с мошенническими действиями, а также консультации по любым вопросам, связанным с деятельностью исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга. Зинаида Белова, "Metro" Фото: Об истории развития, перспективах и нововведениях Metro рассказали сотрудники службы. Центр начал работу в 2020 году в период пандемии как служба поддержки граждан по вопросам COVID-19. Сегодня это многофункциональный сервис, который

помогает жителям Санкт-Петербурга решать самые разные вопросы – от записи к врачу и вызова врача на дом до решения проблем, связанных с работой городских служб. Зинаида Белова, "Metro" Фото: – С 2023 года на базе службы 122 создана горячая линия 117, – рассказал Metro исполняющий обязанности директора Дмитрий Василец. – Мы оказываем поддержку участникам и

ветеранам СВО по вопросам льгот и гарантий. Члены семьи бойца тоже могут обращаться на этот номер за консультацией. Кроме того, мы предоставляем консультации по заключению контрактов. Зинаида Белова, "Metro" Фото: Динамическая нагрузка на службу 122 достигает 50 000 обращений в день. Большая часть звонков связана с записью к специалистам в

поликлинику. Зинаида Белова, "Metro" Фото: – Наши сотрудники обеспечивают грамотную работу всей службы, – продолжает Дмитрий Анатольевич. – Они вкладывают в это дело душу и полностью погружаются в процесс, чтобы петербуржцы получили максимально информативный ответ. Мы

действительно помогаем решать проблемы: не нужно идти в поликлинику для записи на приём, достаточно позвонить, чтобы записаться к специалисту или вызвать врача на дом. Это существенно упрощает процесс. Зинаида Белова, "Metro" Фото: – Справляться с таким объёмом задач нам помогает искусственный интеллект, – добавляет врио начальника информационной поддержки граждан Юлия Дауэр. – Наша робот-помощник Виктория может одновременно принимать до 4000 звонков. Благодаря ей

граждане не ждут на линии, это сократило время ожидания и расширило функционал. Теперь Виктория помогает и другим городским службам – от транспорта и загса до соцподдержки и миграционных вопросов. В этом году операторы службы 122 начали оказывать помощь петербуржцам в борьбе с мошенниками. Зинаида Белова, "Metro" Фото: – Граждане, ставшие жертвами мошенников, могут обратиться на линию 122, – объясняет Юлия

Дауэр. – Мы предоставим информационную поддержку: подробно расскажем, какие шаги нужно предпринять экстренно, чтобы предотвратить списание денег со счетов, что проверить, что заблокировать и куда обратиться. Наши операторы излагают информацию чётко и доступно, будет понятно даже пожилым горожанам. Зинаида Белова, "Metro" Фото: За шесть лет работы

служба обработала более 65 млн обращений. Там, где искусственный интеллект не справляется, на помощь приходит оператор кол-центра. Зинаида Белова, "Metro" Фото: – Однажды на линию позвонила плохо видящая гражданка, – поделилась забавным случаем из практики Юлия Дауэр. – Надо отметить, что при записи к узким специалистам люди диктуют

14-значный номер направления, выданного им в поликлинике. Женщина диктовала его наоборот. Все наши направления начинаются с цифры 78, и оператор заметила несоответствие. После долгого, но продуктивного разговора оператор смогла сопоставить данные и в

итоге записать женщину к врачу. Наша основная задача – помогать. Человек должен уходить от нас с ощущением, что он не остался один на один со своей проблемой. Поэтому наша линия работает бесплатно и круглосуточно для всех! Мы призываем граждан звонить в течение дня, а не ровно в восемь утра – именно тогда центр испытывает основную нагрузку. Многие до сих пор считают, что записаться к врачу можно только в это время. Чтобы избежать очередей на линии, звоните тогда, когда у вас есть

свободная минутка! Зинаида Белова, "Metro" Фото:

Служба 122: 'Наша главная задача – помогать людям'

Сообщает www.metronews.ru

Новость из рубрики: Главные новости

Поделиться новостью: Поделиться новостью в Facebook Поделиться новостью в Twittere Поделиться новостью в VK Поделиться новостью в Pinterest Поделиться новостью в Reddit

Топ Новости Недели

Аркадий Ротенберг о ФХР: Наша задача выполнение поручения Путина о вовлечении 70% россиян в занятия физкультурой и спортом. Важно привлекать в хокке 15:00, 02 Апр Аркадий Ротенберг о ФХР: «Наша задача – выполнение поручения Путина о вовлечении 70% россиян в занятия физкультурой и спортом. Важно привлекать в хоккей новые слои населения» Глава правления Федерации хоккея России (ФХР) Аркадий Ротенберг поделился мнением о развитии массового хоккея в стране. – Как вы оцениваете роль люби...

Шаронов о Linkin Park: Настоящий тот, где был Честер Беннингтон. Общество должно помогать таким людям. Все думают, что они купаются в славе, но они 12:00, 20 Мар Шаронов о Linkin Park: «Настоящий – тот, где был Честер Беннингтон. Общество должно помогать таким людям. Все думают, что они купаются в славе, но они тоже живут в мире с проблемами» Тренер « Динамо » Роман Шаронов в интервью поделился мнением о новом составе группы Linkin Park. – Недавно в ОАЭ был концерт Linkin Park. – Для меня ...

17:22, 28 Мар Про ремонт стиральных машин с разбором причин неисправностей, методов диагностики, самостоятельного устранения поломок, профилактического обслуживания и влияния современных технологий на долговечность бытовой техники Стиральная машина является одним из самых востребованных бытовых приборов в современном доме. Она значительно упрощает повседневную жизнь, экономит в...

Симеоне о выходе Атлетико в ЛЧ: Это наша главная цель такая же, как у Барсы и Реала, стать чемпионами. Я помню, где мы были, и вижу, где сейчас. Кл 17:00, 09 Май Симеоне о выходе «Атлетико» в ЛЧ: «Это наша главная цель – такая же, как у «Барсы» и «Реала», – стать чемпионами. Я помню, где мы были, и вижу, где сейчас. Клуб сильно вырос» Главный тренер «Атлетико» Диего Симеоне ответил на вопрос об амбициях клуба. На этой неделе мадридский клуб вылетел из Лиги чемпионов, проиграв «Арсе...

22:00, 16 Апр Как служба занятости работает на опережение На этой неделе Государственной службе занятости России исполняется 35 лет. Для Брянской области это не просто юбилей – это история перехода от тревож...

00:00, 18 Апр Это не курьерская служба: как мошенники обманывают россиян под предлогом письма из МФЦ Аферисты выманивают у россиян деньги под предлогом доставки бумажного письма из МФЦ. Детали этой схемы раскрыл специалист по противодействию финансов...

Алаев о судействе: Зенит и так должен был забрать чемпионство. Помогать ему не надо. Ошибки были и будут всегда, но они не повлияли на ход борьбы 01:00, 18 Май Алаев о судействе: «Зенит» и так должен был забрать чемпионство. Помогать ему не надо. Ошибки были и будут всегда, но они не повлияли на ход борьбы» Президент РПЛ Александр Алаев высказался о чемпионстве « Зенита » и, говоря о судействе в Мир РПЛ, заявил, что клуб завоевал титул в справедливой бор...

13:00, 09 Апр Налоговая служба против: как отсутствие чека угрожает бизнесу и стабильности рынка Вопрос "Чек нужен?" в супермаркетах превратился в ритуал. Он звучит у касс "Пятёрочки" и "Магнита" чаще, чем приветствие. Покупатель видит в этом заб...

01:00, 31 Мар Служба Отечеству - не в счет: Капитан-инвалид должен государству 5 млн рублей за аварию с гражданским судном Судно уцелело, никто не пострадал, но ответственность за инцидент размером в 17 млн. рублей будут нести Игорь Мартемьянов и его коллега экс-командир ...

23:00, 29 Май "Мы знаем, что наша Настя где-то рядом". Семья Анастасии Заворотнюк почтила её память в день её смерти В день смерти актрисы Анастасии Заворотнюк семья почтила её память, поделившись архивным фото в соцсетях."Два года спустя по-прежнему больно и пусто....

00:00, 19 Апр Илон Маск предложил раздавать людям деньги просто так Американский предприниматель и миллиардер Илон Маск выступил с радикальным предложением по борьбе с безработицей, которую, по его мнению, неизбежно в...

05:00, 21 Мар Что ест медведь сразу после спячки и почему это важно знать людям Чем медведь кормится после берлоги: неожиданный весенний рацион самого опасного зверя леса. Источник изображения: amur.info После зимней спячки медве...

16:00, 30 Мар Хиропрактик из Калифорнии показал, как помочь людям с «сидячим» образом жизни Схема-профилактика убережет кости от боли. Хиропрактика — один из подвидов альтернативной медицины. Хиропрактика основывается на манипуляциях с позво...

23:00, 04 Апр Ученые создали имплант, который поможет слепым людям видеть У незрячих пациентов наконец появилась надежда. Специалисты Медицинского колледжа Бейлор (базируется в США, штат Хьюстон) обнародовали данные свежего...

21:00, 11 Апр Скорпион Скорпиону волк: Как уживаться людям с одинаковым знаком – Астролог Если их темперамент окажется спокойным, они могут стать хорошими друзьями, но в другом случае стоит подготовиться к худшему. Часто случается так, что...

17:00, 27 Апр Нейросеть Claude Mythos: почему им запрещают пользоваться обычным людям? Нейронка Claude Mythos настолько мощная, что ее не хотят выпускать для широкой публики Компания Anthropic разработала свою самую мощную ИИ-модель Cla...

22:00, 24 Мар Магнитная буря отступает? Чего ждать метеозависимым людям 25 марта Затяжная магнитная буря, продолжавшаяся около недели, завершится 25 марта 2026 года. Об этом написало издание URA.RU. По прогнозам специалистов, геом...

00:00, 05 Май Хартли о серии с «Авангардом»: «Седьмая игра – это как коробка с сюрпризом, открываешь и не знаешь, что оттуда выскочит. Но мы знаем, что наша арена будет греметь» Главный тренер « Локомотива » Боб Хартли сравнил седьмые матчи серий плей-офф с коробкой с сюрпризом. «Локомотив» одержал волевую победу над «Авангар...

18:00, 29 Апр Назаров о плей-офф КХЛ: «Интрига не утихает, все хотят быть лучшими и очень богатыми. Наша лига – лучшая в Европе и на ведущих ролях в мире» Бывший главный тренер клубов FONBET КХЛ Андрей Назаров поделился мнением о полуфинальных сериях в Кубке Гагарина. «Полуфиналы плей-офф КХЛ получаются...

05:00, 22 Мар Программа «Миллион призов» поможет людям побороть страхи после эпидемии Программа субсидирования потребительского спроса «Миллион призов» поддержит жителей Москвы и, в частности, поможет им справиться со страхами, возникш...

17:00, 25 Мар Жена Смолова: «Не хотела бы, чтобы наша дочь была спортсменкой. Женский спорт в России – максимально низкооплачиваемое дело. Еще это большая нагрузка на здоровье» Карина Истомина, жена бывшего форварда клубов РПЛ Федора Смолова, в интервью Спортсу’’ поделилась мнением о воспитании дочери. – Есть вещи, которые в...

00:00, 03 Май Раскрыт список мести за Дом профсоюзов: главная новость СВО 2 мая За трагедию в одесском Доме профсоюзов даже спустя 12 лет почти никто из виновных не понес заслуженного наказания. Однако в расследовании этого дела ...

21:00, 19 Апр В Киеве начинается страшное: главная новость СВО 19 апреля 57-летний бывший боевик ВСУ Дмитрий Васильченков расстрелял четверых прохожих в Голосеевском районе Киева. После этого мужчина захватил заложников в ...

08:00, 28 Мар «Чтобы людям было легче»: Зеленский хотел заразиться COVID-19 ради украинцев Президент Украины собирался поднять дух жителей в тяжелый момент и показать, что вирус не столь опасен. Владимир Зеленский ответил на вопросы издания...

16:00, 27 Апр Раскрыта главная причина быстрого износа тормозных колодок Эксперт поделился важными наблюдениями: причина ускоренного износа тормозных колодок кроется не столько в их качестве, сколько в том, как именно влад...

21:00, 11 Май Боевики готовят страшное после перемирия: главная новость СВО 11 мая Элитные подразделения ВСУ переброшены в Харьковскую область в период объявленного перемирия для провокаций и возможной попытки вторжения в российские...

18:00, 21 Май Фуры с дронами ВСУ разорвали в ответ за Сызрань: главная новость СВО 21 мая Ранним утром 21 мая город Сызрань в Самарской области подвергся атаке украинских беспилотников. В результате налета, по имеющимся данным, погибли два...

13:00, 19 Май Космический корабль Илона Маска пристыковался к станции — внутри есть то, что поможет людям на Земле SpaceX Илона Маска продолжает работать космическим курьером для NASA. Грузовик Dragon CRS-34 пришвартовался к МКС, забив трюмы тремя тоннами научного...

21:00, 11 Май Иран загнал США в самую страшную ловушку: главная новость войны 11 мая Переговорный процесс между Вашингтоном и Тегераном зашел в тупик из-за непримиримости позиций сторон. Ранее президент США Дональд Трамп категорически...

04:00, 15 Май Врио губернатора Егор Ковальчук: главная цель — это работать для людей В четверг, 14 мая, к своим обязанностям приступил врио губернатора Брянской области Егор Ковальчук.Нового руководителя региона представил заместитель...

00:00, 03 Май Базы США рухнули под мощным натиском Ирана: главная новость о войне 2 мая Иран повредил по меньшей мере 16 военных объектов США в восьми странах на Ближнем Востоке, сообщили американские СМИ. Часть этих баз практически непр...

18:00, 02 Апр Позор имени Якушева: Главная неудача в истории русского хоккея На домашнем ЧМ-2000 ставку сделали на российских звёзд НХЛ, которые не успели найти общий язык. 30 апреля 2000 года стартовал первый в истории соврем...

20:00, 25 Апр США рискуют остаться без ракет в Иране: главная новость войны 25 апреля Шокирующие детали войны в Иране раскрыли американские СМИ. Как сообщают источники, Пентагона выразил опасения по поводу быстрого сокращения запасов д...

13:00, 08 Май Деньги исчезают не из-за цен: главная ошибка мешает накопить даже при высокой зарплате Рост номинальных доходов населения часто нивелируется законом Паркинсона: личные расходы увеличиваются синхронно с пополнением банковского счета. Поп...

03:00, 30 Май Главная функция iOS 27 стала известна до презентации. ИИ на iPhone сможет работать офлайн По данным The Information, Apple собирается использовать конференцию для разработчиков WWDC 2026, чтобы переосмыслить подход к искусственному интелле...

20:00, 25 Апр ВСУ нанесен удар редкой мощи, небо почернело: главная новость СВО 25 апреля В Днепропетровской области после массированного удара по объектам военно-промышленного комплекса зафиксированы сильные пожары. Густой чёрный дым, вид...

09:00, 24 Апр Ротенберг посетил церемонию закрытия сезона ФХМР: «Русский хоккей – наша база, история, корни. Здесь закладываются важнейшие качества для игрока: катание, мышление, культура паса» Первый вице-президент Федерации хоккея России (ФХР) Роман Ротенберг рассказал о церемонии закрытия сезона Федерации хоккея с мячом (ФХМР). «Сегодня п...

18:00, 26 Май Тихий океан вернул людям их мусор — 84 тонны сетей, душивших кораллы, теперь держат асфальт на Гавайях Тихий океан выплеснул на берега Гавайев проблему весом в десятки тонн. Это не метафора, а сухая статистика: брошенные рыболовные сети душат кораллы и...

22:00, 11 Апр Француженки носят это каждый день: главная обувь весны и лета 2026 года Француженки давно доказали: стиль – это не про сложность. Это про комфорт, уверенность и умение не перегружать образ. Лоферы и балетки идеально вписы...

10:00, 27 Мар Главная икона минимализма: стиль Кэролин Бессетт-Кеннеди в сериале Love Story Костюмеры "Истории любви" скрупулёзно воссоздали гардероб героини, показав, как именно формировался её выверенный, почти интуитивный стиль. Простота ...

01:00, 19 Май Для шикарного цветения пионам - главная подкормка: к июню на кусте по 12 бутонов, и все размером с блюдце Два года куст давал только листву. Агроном объяснил три фатальные ошибки в подкормке. Исправил — и пион зацвёл 12 огромными шапками. Три ошибки, кото...

17:00, 03 Апр Левитов о российских шахматистах: «Наши парни какие-то вяловатые, в них не видно драйва. Неохота людям заниматься своей профессией» Основатель шахматного ютуб-канала Levitov Chess Илья Левитов поделился мнением о том, почему у российских шахматистов нет прогресса. – Почему даже вз...